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Loja Virtual

 

Atendimento ao cliente

Nossos canais de atendimento ao cliente são: 

- E-mail: atendimento@daumaolhada.com

- Formulário de Fale Conosco

- Telefone: (13) 3456.2842  - horário de atendimento: De segunda a sexta, das 10h às 22h ou (11) 9130.5066 cel.

- MSN Chat (atendimento@hotmail.com): basta clicar no link de acesso ao MSN-Chat localizado na Home e uma nova página se abrirá com a janela do Chat. 

Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 10h às 20h.

O funcionamento do chat poderá ficar indisponível ao longo durante o horário de funcionamento. 

O atendimento do DaUmaOlhada.com (por e-mail e formulário de fale conosco) é realizado em período integral e garantimos sua resposta em até 2 dias úteis.

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Entregas:

Entregamos em todo Brasil através dos Correios. 

Você escolhe como deseja receber:

- PAC: Encomenda Normal                  - SEDEX                    

O prazo de entrega é informado junto com valor do frete na página “Carrinho de Compras” dependendo do tipo de envio PAC (2 a 8 dias úteis), SEDEX (1 a 5 dias úteis) ou SEDEX 10 ( dia seguinte as 10 horas), basta escolher o Estado e informar o CEP do local de entrega e clicar em Cotação. Ou ainda consulte os correios Tabela de Prazos de Entrega, para saber em quantos dias você receberá seu pedido.

http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm  - nosso cep 11750-000

O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar o estado e o CEP na página "Meu Carrinho" e clicar em Cotação.

Os produtos do DaUmaOlhada.com são enviados e devidamente embalados com proteção como plástico bolha e ou em caixas.

Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis informados pelos Correios para acompanhar o processo de entrega. 

O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido e ocorre somente após a confirmação de pagamento:

- P/ pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 2 dias úteis da data da compra.

- P/ pagamento via boleto: O boleto tem prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Geralmente esta confirmação ocorre no dia seguinte ao pagamento, mas o banco tem um prazo de até 3 dias para repassar este pagamento ao PagSeguro. Portanto se deseja receber logo, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto.

Os pedidos realizados e com pagamento confirmado serão enviados em até 2 dias úteis. Faremos o possível para seguir no mesmo dia.

Os pedidos realizados sexta-feira após as 14 horas, sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.

INFORMAÇÕES SOBRE ATRASOS

O DaUmaOlhada.com utiliza os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer por conta dos Correios. O DaUmaOlhada.com não se responsabiliza por atrasos de entrega ocasionados pela interrupção ou falha por parte dos Correios. Caso seu pedido esteja com a entrega em atraso, entre em contato conosco para verificarmos os motivos junto com Correios.

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Política de Privacidade e Segurança

Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.

O DaUmaOlhada.com não mantém informações bancárias ou de cartões de crédito em banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL. 

Site Seguro: todas as informações de cadastro de clientes e de pedidos são criptografadas. 

Nossa loja está desenvolvida dentro de ambiente seguro nos servidores da UOL Host - Qualidade em serviços Web.  

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Trocas e Devoluções 

Garantimos a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças, neste caso o frete fica por conta do DaUmaOlhada.com.

Caso o DaUmaOlhada.com não possuir o produto de troca em estoque, o dinheiro poderá ser devolvido integralmente ou poderá valer como crédito para outras compras.

O DaUmaOlhada.com não se responsabiliza pelo frete de trocas por motivo pessoais do comprador.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.

O valor do frete de reenvio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente pelo DaUmaOlhada.com será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido. 

Procedimentos para troca:  

1) Enviar um e-mail para atendimento@daumaolhada.com solicitando a troca do(s) produto(s) com o respectivo motivo. Aguardar nossa resposta com as instruções de como proceder.

2) Solicitamos que envie os produtos em uma embalagem que os acondicionem perfeitamente. O tamanho da embalagem deve ser no máximo o tamanho da mesma que você recebeu, pois o valor do frete depende do volume do pacote.

3) O valor do frete deverá ser pago pelo comprador no momento do envio, o qual deverá ser através dos Correios via PAC. No caso de produto com defeito, este valor será restituído.

4) Assim que o produto for devolvido ao DaUmaOlhada.com, faremos uma análise verificando se o(s) produto(s) está(ão) em perfeito estado. Estando OK, entraremos em contato para que você escolha por quais produto(s) irá trocá-lo(s).  

5) O valor do frete de reenvio dos produtos ao seu endereço depende dos produtos escolhidos na troca. No caso do frete de reenvio ser pago pelo comprador, você receberá um e-mail com os dados da conta de DaUmaOlhada.com para efetuar o depósito do respectivo valor. Depois de confirmado o pagamento, seus produtos serão reenviados.

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Pedidos - Como Comprar 

Passo 1: Localize o produto que deseja. Existem 3 maneiras de localizar um produto:

- navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou,

- navegando no menu apresentado na página principal da loja ou ainda,

- através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto.

Passo 2: Coloque o produto no carrinho de compras:

Ao localizar o item que lhe interessa, informe a quantidade e clique no botão “Comprar” localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para página “Meu Carrinho”.

Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Meu Carrinho, localizado do lado esquerdo da página ou na barra de navegação no topo da página.

Passo 3: Feche seu pedido com atenção:

Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras do DaUmaOlhada.com. Caso você desista de algum deles, clique no ícone "Lixeira" da coluna Apagar, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o CEP onde gostaria de receber sua compra, para que seja informado do prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido à sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, o tipo de envio desejado e o peso das mercadorias. Clique em “Cotação”. Selecione o tipo de envio e clique em “Atualiza Total”. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em “Fechar Compras”.

Passo 4: Cadastro:

Para que seu pedido seja efetivado no sistema, você deve se cadastrar na loja e assim concluir a sua compra. Caso já seja cadastrado, basta informar seu e-mail e senha, senão clique em “Continue”.

Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório. No final do cadastro clique em “Continue”. Selecione o tipo de envio desejado e clique em “Continue”. 

Importante:

As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras. 

Já, as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que o seu pedido seja entregue.

Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega. O DaUmaOlhada.com não se responsabiliza por cadastros falsos e pela veracidade das informações cadastradas.

Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência. Clique em “Confirmar”.

Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha. 

IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha clique no link “Esqueci minha senha?”. Você será levado a página “Receba sua senha”. 

Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida. 

Passo5: Escolha como pagar:

Selecione a forma de pagamento desejada e clique em “Continue”.

* Escolha a forma de pagamento que você quiser: nos informe como você gostaria de pagar sua compra. O pagamento é feito através do PagSeguro: Cartões de Crédito e Boleto Bancário. 

Passo 6: Valide seu pedido e finalize a sua compra:  

O DaUmaOlhada.com sugere que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido. Aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido. Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão “Criar Pedido” para concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido. Guarde este número com você para futuras consultas. 

Obs.: Caso você tenha selecionado pagamento através do PagSeguro você será redirecionado para a página segura do PagSeguro para informar os dados necessários para concluir o pagamento. Neste caso, preencha todos os dados solicitados. 

Importante:

Tenha certeza da compra antes de clicar no botão “Criar Pedido”, pois após clicá-lo você estará confirmando definitivamente sua compra e reservando os produtos selecionados no estoque. Mesmo que você selecione como forma de pagamento o Pagseguro e não conclua seu pagamento com os dados necessários, seu pedido ficará pendente de pagamento em nosso sistema.

Informamos que 3 pedidos gerados e cancelados por motivo de não conclusão de pagamento será motivo para descadastramento do seu usuário no DaUmaOlhada.com. 

Passo 7: Acompanhe seu pedido:

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção “Minha Conta” localizada na barra superior da página da nossa loja.

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Pagamentos, Preços e Promoções 

Pagamentos: Os pagamentos são realizados através do sistema PagSeguro. As formas de pagamento são: 

À vista (c/ desconto): Boleto bancário e Pagamento Online (TEF).

A prazo (c/ parcelamentos): Cartões de crédito VISA, MASTERCARD, Dinners, American Express, Hipercard, entre outros.

PagSeguro (UOL): saiba mais em www.pagseguro.com.br

1) Pagamentos à vista no boleto bancário ou pagamento online (TEF):

- Pagamentos via boleto tem até 3 dias corridos de prazo para efetuar o pagamento, sendo que você poderá pagá-lo assim que imprimí-lo, não sendo necessário aguardar os 3 dias, pois seu pedido só será enviado após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco ao PagSeguro. Geralmente esta confirmação ocorre no dia seguinte ao pagamento, mas o banco tem um prazo de até 3 dias para repassar este pagamento ao PagSeguro. Se não houver o pagamento após os 3 dias, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema. 

- O boleto deve ser pago até a data de vencimento.

Caso não consiga efetuar o pagamento dentro do prazo limite e seu pedido ainda não foi cancelado pelo nosso sistema, entre em contato com o DaUmaOlhada.com até o dia seguinte da data de vencimento, através de um de nossos canais de atendimento e solicite a re-emissão do boleto. 

Será enviada uma cobrança PagSeguro ao seu e-mail utilizado no cadastro de sua conta em nossa loja. Entre em seu e-mail, clique no link e você será redirecionado a página do PagSeguro. 

Caso já tenha conta no PagSeguro, basta se logar no site, caso contrário, crie um conta gratuita. Acessando sua conta no PagSeguro você irá visualizar a cobrança enviada. Clique em Pagar, escolha a forma de pagamento por boleto e imprima-o para efetuar o pagamento. O boleto gerado anteriormente e não pago deverá ser descartado e após alguns dias será cancelado automaticamente pelo PagSeguro. 

2) Pagamentos nos cartões de crédito:  

- Pedidos podem ser divididos em até 3x sem juros. 

- Ou ainda parcelamento em até 18 vezes (parcela mínima de R$ 5,00 c/ juros de 1,99% a.m.) dependendo do seu cartão.  

Obs: Pedidos não autorizados pela administradora do cartão de crédito serão automaticamente cancelados pelo sistema.

Importante:

Dentro do sistema PagSeguro, preencha todos os dados solicitados sem nenhuma abreviação. 

Informamos que 3 pedidos gerados e cancelados por motivo de não conclusão de pagamento será motivo para descadastramento do seu usuário em nossa loja.

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Dificuldades para efetuar o pagamento do pedido

Se você selecionar como forma de pagamento o PagSeguro ao clicar em "Criar Pedido", você será redirecionado(a) à página de pagamentos do PagSeguro. Caso ocorra algum erro de processamento ou alguma dificuldade na abertura da página seu pedido ficará pendente em nosso sistema sem informações de pagamento.

Caso ocorra qualquer problema ou dificuldade em concluir o pagamento através do PagSeguro, solicitamos que entre em contato conosco através de nosso e-mail  atendimento@daumaolhada.com ou pelo nosso telefone (11) 2887-2997, para que possamos providenciar o re-envio da fatura ao seu e-mail para o respectivo pagamento do pedido. A fatura enviada será paga também através do PagSeguro e as formas de pagamento são as mesmas oferecidas pela loja.

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Visualizando Pedidos 

Acompanhe seu pedido:

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido no DaUmaOlhada.com. Para isso, selecione a opção “Minha Conta” localizada na barra superior da página da nossa loja. 

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Atualizando informações da conta 

É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário.

O endereço de e-mail informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido.

O DaUmaOlhada.com não se responsabiliza por cadastros falsos e pela veracidade das informações cadastradas.

Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso e-mail: contato@daumaolhada.com

O DaUmaOlhada.com não se responsabiliza problemas técnicos, falhas, problemas de acesso a internet durantes as compras ou quaisquer tipos de situações geradas por instabilidade do sistema PagSeguro ou UOL. 

Informações ligue: (013) 3456-2842 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 10 às 20h)